頂いたお客さまからの声を、こちらの方で投稿させて頂きます。
|
【飲食店経営・企業総合保険にご加入のお客さま】 車止めが破損する被害の連絡があり、担当者が被害箇所の写真を撮影。 その２日後には保険金が支払われました。 お客さまからは「業者に連絡して、見積書を取る手間が省けた」と大変喜んでいただけました。 |
＜担当者の対応＞
建物の災害時には、保険金をスムーズにお支払いするために、
スマホで写真を撮影するだけの「SOMPOたてものスマート見積もり」を活用しています
［損保ジャパン公式 YouTube］👉SOMPOたてものスマート見積もり
|
【70代女性・自動車保険にご加入のお客さま】 自動車保険を電話手続きで更新していただいたお客さまより事務所へ連絡あり。 「証券に記載の携帯電話の番号が違う」とのお申し出でした。 |
＜担当者の対応＞
お客さまの携帯番号が変わったときに連絡をもらっていたにも関わらず、
担当者の携帯の登録は変更していたものの、契約の登録電話番号の変更を失念していました。
こういったミスがないよう二重確認を、社内で徹底していきます。
|
【50代女性・新規で自動車保険にご加入いただいたお客さま】 他社で家族分３台まとめて自動車保険に加入しており、お見積もりの依頼を受けました。 同居のご家族では補償が重複する「弁護士特約」がそれぞれの車に付帯されていたので ご説明・見積もりをしたところ、保険料が安くなり大変喜ばれました。 |
＜担当者の対応＞
お客さまから証券を見せていただいたときには、
補償が重複する可能性がある特約が付帯されてないかを特に注意して確認するようにしています。
お客さまが気づいていないことをしっかりご説明することで、喜んでいただいています。
［損保ジャパン公式HP］👉補償内容のチェックポイント